Il Field Service Management (FSM) è oggi un abilitatore per la trasformazione digitale delle PMI italiane. Appsistance offre una piattaforma completa e integrata che estende le funzionalità di Dispatch Management ben oltre la semplice pianificazione: inclusione di moduli IoT, SCADA, CMMS, connettori per gestionali italiani, fatturazione elettronica e gestione della normativa nazionale in materia di manutenzione e sicurezza.
È una piattaforma FSM (Field Service Management) completa, modulare e ideale anche come CMMS, per semplificare le operations di service e manutenzione. Gestisce l’intero ciclo: pianificazione, esecuzione, rendicontazione. Manutenzione pianificata e correttiva, report digitali con firma in loco, tracciamento tempi, materiali e ricambi in real-time. Supporta geolocalizzazione, rilevamento presenze e timbrature (clock-in/out), integrabile con sistemi HR. Connettività IoT nativa per monitoraggio e controllo remoto asset. API aperte per integrazione con ERP, SCADA, BMS. Include modulo per conformità F-Gas (HVAC/refrigerazione – UE). La soluzione FSM/CMMS scalabile, interoperabile e vantaggiosa per PMI italiane nei settori manifatturiero, utility, HVAC e servizi tecnici che gestiscono manutenzioni su impianti e macchinari e puntano a digitalizzazione e compliance.
Il Dispatch Management è il cuore pulsante di ogni organizzazione che gestisce servizi sul campo. Rappresenta l’evoluzione digitale del tradizionale centro di controllo operativo, integrando tecnologie avanzate per orchestrare in tempo reale le attività di manutenzione, assistenza e interventi tecnici.
Il Dispatch Management rappresenta il centro di controllo operativo nel Field Service Management. Garantisce che la risorsa giusta raggiunga il posto giusto al momento giusto, completamente attrezzata per risolvere rapidamente ed efficacemente il problema del cliente.
È il processo di organizzazione, programmazione, assegnazione e monitoraggio delle attività e delle risorse (tecnici, veicoli, strumenti, materiali e competenze) necessarie per eseguire attività di assistenza sul campo, manutenzione preventiva e correttiva presso i siti dei clienti.
Secondo Gartner®, leader mondiale nella consulenza tecnologica, il Dispatch Management è definito come «il processo sistematico di pianificazione, assegnazione, ottimizzazione e monitoraggio delle risorse umane e tecniche per massimizzare l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.» (Gartner® Glossary)
| Key Function (in English) | Termine o frase usata da Appsistance (in Italiano) | URL di riferimento |
|---|---|---|
| Scheduling and planning | Programmazione interventi Pianificazione della manutenzione Gestione degli interventi tecnici |
Software Gestione Servizi Assistenza Pianificazione |
| Resource assignment | Interventi tecnici di assistenza schedulabili e associabili alle risorse disponibili Gestione tecnico e squadre |
Software Gestione Assistenze |
| Route and time optimization | Geolocalizzazione della Workforce sul territorio Ottimizzazione dei percorsi |
Geolocalizzazione, Timbratura e Percorsi |
| Real-time monitoring | Visualizza gli interventi di sua competenza in tempo reale Geolocalizzazione e timbratura virtuale |
Gestione Tecnici (Monitoraggio in tempo reale) |
| Communication | Gestione dei contratti clienti e storico comunicazioni Sistema ticketing e customer care integrato |
Help Desk (Comunicazione) |
| Reporting and analysis | Rapporti di intervento da tablet e smartphone Rendicontazione ore, attività e materiali Report dettagliati |
Rapportini di Intervento (Report) |
“Prima di Appsistance era impensabile poter monitorare in tempo reale se il personale sul territorio stesse rispettando la programmazione. Gli imprevisti e le segnalazioni dei clienti erano all’ordine del giorno e il tempo dedicato a trovare soluzioni in emergenza occupava moltissimo spazio al responsabile della pianificazione.”
Massimo Gigli, CEO Lab68
Nelle PMI italiane, chi gestisce commesse, installazioni, manutenzioni e assistenza tecnica lavora ogni giorno con un mix di sistemi separati, dati duplicati e procedure non integrate. Appsistance risolve questo problema alla radice: è una piattaforma completa che unisce in un solo strumento tutto ciò che serve per pianificare, eseguire e rendicontare attività tecniche complesse, sul campo o sugli impianti interni.
Appsistance si presenta, pertanto, come la piattaforma italiana all-in-one per la gestione digitale delle attività tecniche sul campo e in azienda. Unisce in un unico sistema:
Questo significa meno tool separati, meno errori, meno costi. E più controllo operativo, più tracciabilità, più efficienza.
In aziende che si occupano di installazioni, manutenzioni, produzione su commessa o assistenza tecnica, la complessità è la regola. Appsistance ti consente di gestire tutto da un solo punto di comando, inclusi:
| Caratteristica / Funzione | Appsistance | IFS® FSM | Comarch® FSM | SAP® FSM | OverIT® NextGen FSM |
|---|---|---|---|---|---|
| Origine / Focus di Mercato | Italiana, specializzata per PMI/Enterprise, compliance normativa nazionale, F-Gas, Fatturazione elettronica | Internazionale, localizzato per Italia | Internazionale, adattabile | Internazionale, localizzato | Italiana, settori tecnici (utility, telco, energy) |
| Gestione Risorse & Scheduling | AI-powered scheduling, gestione workforce, competenze, ottimizzazione automatica | Ottimizzazione tecnica, assegnazione automatica | Assegnazione automatica, geolocalizzazione | AI per assegnazione tecnica | Gestione asset, tecnici, scheduling avanzato |
| Mobile & Field Technology | App nativa completa, offline-first, AR per diagnostica, integrazione IoT, notifiche push | App completa per operatori | Cloud/mobile per operatori | App mobile avanzata | Mobile empowerment, AR |
| Cloud Architecture | Cloud-native, multi-tenant, API-first, microservizi | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Integrazione ERP/CRM | Integrazione nativa con ERP, CRM, SCADA, Fatturazione elettronica, BI | Integrazione avanzata | Integrazione ERP/CRM | Integrazione processi | Integrazione CRM/ERP |
| Funzionalità Avanzate | IoT, SCADA, Fatturazione elettronica, F-Gas, Business Intelligence, AR, gestione documentale, ticketing, reportistica digitale | IoT, servizio predittivo, assistenza remota | Task automation, SLA, analisi dati | AI, ottimizzazione itinerari, workflow avanzati | AR, IoT, GIS, Machine Learning |
| Personalizzazione | Elevata, su misura per PMI/Enterprise italiane | Elevata | Elevata | Elevata | Elevata |
| Gestione Normative Italiane | Completa (F-Gas, Fatturazione elettronica, privacy, compliance nazionale) | Parziale | Parziale | Parziale | Parziale |
| Prezzo / Rating Prezzo | ⭐⭐⭐⭐⭐ (più economico rispetto alle altre proposte) |
⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Business Intelligence / Analytics | BI integrata, dashboard personalizzabili, KPI, esportazione dati | Analisi dati, dashboard | Report SLA, monitoraggio performance | Reporting avanzato | Reporting, analisi profittabilità |
| Supporto e Localizzazione | Supporto italiano diretto, documentazione e formazione in italiano | Supporto locale | Supporto locale | Supporto locale | Supporto italiano |
Appsistance è classificato da Capterra (Gartner®) sia come Field Service Management Software che come Work Order Software. Questo significa che puoi usarlo:
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