CASE STUDY | SETTORE: REFRIGERAZIONE
S.C.A.R. Refrigerazione: 60 Subcontractors gestiti in un unico portale riducendo del 60% i costi Amministrativi | Appsistance Case Study
Scopri come S.C.A.R. Refrigerazione ha integrato centri servizi e subfornitori in un unico ecosistema digitale ottimizzando i processi amministrativi e le operazioni di manutenzione e assistenza tecnica sul campo.
S.C.A.R. Refrigerazione è un importante player italiano nella manutenzione dei dispositivi del freddo delle grandi catene di supermercati che ha al suo attivo: più di 60 subappaltatori; oltre 5 tecnici interni; un numero di interventi tecnici mensili che oscilla tra 1.500 e 2000.
IL CLIENTE
Nata nel 1986 S.C.A.R. è una solida realtà nell’ambito della refrigerazione commerciale, logistica, industriale. Realizza progetti, impianti, gestione e manutenzione degli impianti. S.C.A.R. è all’avanguardia grazie al monitoraggio del funzionamento in continuo e in remoto degli impianti e la verifica dei consumi energetici: telemonitoring ed energy metering. SCAR si avvale di 60 subcontractors (subfornitori) per eseguire gli interventi di manutenzione programmata e in emergenza e per monitorare i consumi. Le grandi catene di supermercati o i grandi negozi in franchising utilizzano i loro centri servizi per gestire il tiketing delle richieste tecniche. S.C.A.R. aveva, dunque, necessità di integrare in un unico framework la comunicazione tra i centri servizi, i subfornitori (con accessi e autorizzazioni personalizzate) e farli confluire in una main dashboard di controllo. Questa soluzione era ideale per consentire un ticketing diretto dal cliente al fornitore (S.C.A.R. Refrigerazione) rendendo il processo rapido e automatico ed evitando telefonate, e-mail, perdite di tempo, rendendo le operazioni molto più efficienti e sempre controllate.
LA SFIDA
Lo scenario in cui opera S.C.A.R. Refrigerazione è complesso ed eterogeneo. Nella GDO è leader per l’assistenza a sistemi di refrigerazione e climatizzazione di piccoli e grandi punti vendita di rilevanti aziende del settore. Nel settore farmaceutico presiede a tecnologie per l’efficienza della catena del freddo. Nella logistica ha l’incarico di monitorare e manutenere impianti destinati a servire ambienti di stoccaggio e movimentazione di merce refrigerata e a temperatura controllata per grandi piattaforme logistiche food e pharma e dei CEDI nazionali. Come è stato testé detto, per fare questo su un territorio esteso e con una presenza capillare di strutture, S.C.A.R. Refrigerazione si serve di subcontractor (subfornitori). Riuscire a governare la complessità delle operazioni non era semplice. Le necessità di efficientamento erano molteplici, ma possono essere suddivise in quattro aree principali. Vediamole.
Coordinare una rete capillare di subfornitori
Gestire oltre 60 subcontractors manutentivi, distribuiti sul territorio, con modalità operative eterogenee.
Allineare pianificazione, SLA e standard di esecuzione tra GDO, logistica e farmaceutica senza perdere controllo e tracciabilità.
Centralizzare ticket e comunicazione tecnica
Le grandi catene di supermercati e i franchising utilizzano propri centri servizi per il ticketing, generando molteplicità di canali (telefonate, e‑mail, fogli Excel).
Mancava un flusso diretto, strutturato e automatizzato dal cliente al fornitore (SCAR) e dai fornitori a loro volta ai subappaltatori.
Contenere costi amministrativi ed errori operativi
Attività ad alta intensità amministrativa: inserimento manuale dei dati, controllo report, valorizzazione economica, fatturazione.
Errori frequenti in report tecnici, computi economici e imputazione dei costi, con ripetizioni e rilavorazioni a catena.
Garantire equilibrio finanziario e visibilità sui consumi
Esigenza di fatturazioni più rapide e allineate alla realtà operativa per migliorare il cash flow.
Necessità di monitorare in continuo funzionamento impianti e consumi energetici (telemonitoring ed energy metering) per GDO, logistica e pharma.
LA SOLUZIONE APPSISTANCE
La soluzione ideale in questo scenario è quasi sempre l’implementazione di un Field Service Management evoluto come Appsistance, in grado di costituirsi come unico framework di orchestrazione di: (1) centri servizi dei clienti; (2) prime contractor (in questo caso S.C.A.R.) e rete di oltre 60 subfornitori con accessi e autorizzazioni profilate. Con Appsistance – grazie alle sue caratteristiche di completezza e flessibilità, di integrazione e modularità – si è potuto adeguare e personalizzare sulle specifiche esigenze di S.C.A.R. ogni processo operativo.
Ticketing diretto e digitale: dalla richiesta del cliente alla presa in carico del tecnico, l’operatività procede senza passaggi telefonici o scambi di e‑mail ridondanti.
Integrazione API e portali dedicati: integrazione comprende ERP e gestionale aziendale, avviene tramite API con i sistemi di ticketing dei grandi clienti per ricevere, aggiornare e chiudere le richieste in tempo reale.
Portale e app dedicati ai subcontractors: ognuno vede solo calendari, attività e requisiti di propria competenza, con gestione centralizzata e decentralizzata della programmazione.
Digitalizzazione di report, costi e flussi economici: i report tecnici sono generati direttamente da app (sul campo) con checklists e istruzioni operative guidate.
Valorizzazione automatica per cicli attivi e passivi, con supervisori tecnici che approvano o modificano dati e valori (costi e ricavi) prima della contabilizzazione.
Fatturazione automatica, pronta all’uso, alimentata dai dati certificati sul campo.
Monitoraggio continuo di impianti e performance.
Integrazione tra FSM e sistemi di telemonitoring/energy metering già all’avanguardia in S.C.A.R.. Questo consente di avere immediata visibilità sui dati di funzionamento degli impianti e su quelli riguardanti i consumi energetici. Informazioni e KPI sono disponibili nella dashboard principale, per decisioni rapide in GDO, farmaceutica e logistica del fredd.
I RISULTATI
Il Caso di Successo Moncada mostra come l’adozione della piattaforma Appsistance abbia prodotto benefici immediati e quantificabili.
taglio netto dei costi amministrativi
Grazie alla condivisione in tempo reale di informazioni, con meno passaggi e operazioni manuali (con rischio di errore).
correttezza nella valorizzazione di ore e materiali
Minori errori nella valorizzazione economica di interventi e materiali, con supervisione tecnica strutturata e tracciabile.
miglioramento del cash flow e automazione contabile
Fatturazione automatica e immediata, alimentata da report creati da app e disponibili in real time.
subcontractor potenziati
Grazie ad una programmazione in tempo reale, centralizzata per SCAR e decentralizzata per ogni subappaltatore, accessibile da app e desktop.
COSA ASPETTI?
Vuoi ottimizzare le tue squadre sul campo e trasformare i dati in un vantaggio competitivo? Contattaci per una demo personalizzata.